1. Cambio por defecto en el producto
En el caso que el producto llegue defectuoso se procederá a la sustitución de este.
- El período para ejercer este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Los gastos de envío asociados serán asumidos por Vankiria.
Procedimiento de Devolución:
- El producto debe ser retornado en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo todos los accesorios y el embalaje original.
- Se aconseja adjuntar fotografías del producto y su embalaje como prueba del estado en el momento de la devolución.
- Vankiria es responsable de los gastos de devolución y de sustitución.
- Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, se notificará al cliente por correo electrónico sobre la aceptación o rechazo de la devolución.
- En el momento en el que se acepte la devolución, se procederá a realizar el envío de un nuevo producto.
Para cualquier consulta, por favor contacta con nosotros en: info@vankiria.com
2. Información sobre los Productos
En Vankiria nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas de nuestros productos. No obstante, tenga en cuenta que:
- Las imágenes presentadas son únicamente ilustrativas.
3. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. Durante este período:
- Se cubrirán sin coste alguno los gastos de envío, reparación o sustitución del producto.
- Si el producto no puede ser reparado o reemplazado, se ofrecerá una reducción en el precio o la resolución del contrato.
- Es esencial presentar un comprobante de compra.
4. Derecho de Desistimiento
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007), los clientes pueden solicitar la devolución de su pedido dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan los requisitos indicados y el producto no se incluya en las excepciones legales establecidas.
Requisitos para Solicitar una Devolución:
Integridad del producto: Solo se admitirán devoluciones de artículos que conserven su estado original, sin señales de manipulación, instalación, uso o deterioro. Tanto el producto como todos sus accesorios, documentación y embalaje original deben estar completos y en perfectas condiciones, sin cintas adhesivas, etiquetas u otros elementos adheridos.
Empaquetado adecuado: Para evitar daños durante el transporte de retorno, el producto deberá ser protegido mediante embalaje adicional, tal como se recibió originalmente.
Verificación previa: Podrá solicitarse al cliente documentación gráfica (fotografías) que demuestre el estado del producto y su embalaje antes de autorizar la devolución.
Costes asociados: Los gastos de transporte vinculados al proceso de devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.
Revisión técnica: Una vez recibido el producto, nuestro equipo llevará a cabo una inspección de conformidad. En caso de detectar indicios de uso, instalación o manipulación, se notificará al cliente y el artículo quedará a su disposición durante un plazo máximo de 30 días para su recogida.
Plazos y Procedimiento:
El cliente deberá comunicar su solicitud de devolución a través del canal habilitado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Una vez confirmada la aceptación de la devolución, el envío del producto debe realizarse en un plazo no superior a 5 días laborables.
El reembolso, en caso de ser aprobado, se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción efectiva del artículo y su validación por parte del equipo técnico. El abono se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original. En caso de transferencia, será necesario facilitar el número de cuenta correspondiente.
5. Resolución de Conflictos y Legislación Aplicable
La relación entre Vankiria y sus clientes se regirá por la legislación española vigente. De acuerdo con el artículo 90.2 del TRLGDCU:
- Todas las disputas serán resueltas por los Juzgados y Tribunales de Llíria.
6. Resolución Extrajudicial de Litigios
En caso de conflicto, los usuarios pueden optar por mecanismos como el Sistema Arbitral de Consumo (organismo oficial en España) o acudir a entidades autonómicas de resolución extrajudicial de disputas.
7. Uso por Menores de Edad
Nuestros servicios están destinados exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores; en caso de recibirlos, no nos responsabilizaremos de las consecuencias derivadas de su uso indebido.
8. Propiedad Intelectual
Vankiria respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si considera que sus derechos han sido infringidos, por favor contacte con nosotros a través del correo: info@vankiria.com.
9. Compras realizadas por terceros
No gestionamos devoluciones ni cambios de forma directa para compras realizadas fuera de www.vankiria.com
por intermediarios no autorizados. En esos supuestos, la persona consumidora deberá dirigirse al vendedor donde realizó la compra. Vankiria no asumirá gastos ni responsabilidades por actos de terceros. Esta disposición se aplica sin perjuicio de los derechos legales del consumidor previstos en la normativa vigente.