1. Plazos de Entrega
El plazo estimado para la entrega de los pedidos es de 5 a 7 días hábiles dentro de España peninsular y Baleares, y de 5 a 10 días hábiles para envíos a países de la Unión Europea, comenzando a contar desde el momento en que el pago se hace efectivo y el pedido es procesado.
Los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de 2 días hábiles antes de ser enviados.
Los pedidos realizados en viernes, sábados, domingos o días festivos serán procesados en los 2 días hábiles siguientes.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control del comercio, como incidencias logísticas, condiciones climáticas adversas u otras situaciones similares.
Excepciones:
- No realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni Islas Canarias.
- No realizamos envíos fuera de la UE.
2. Lugar de Entrega
Nos comprometemos a entregar los pedidos en perfecto estado en la dirección indicada durante el proceso de compra. La dirección de entrega debe ser precisa, completa y accesible dentro del horario laboral habitual para garantizar la recepción del pedido.
Consideraciones Importantes:
- No asumimos responsabilidad por entregas fallidas debido a datos incorrectos, incompletos o la ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
En caso de que un pedido no pueda entregarse tras varios intentos, el paquete podrá ser devuelto al remitente.
3. Métodos de Envío y Tarifas
Ofrecemos el servicio de envío estándar para todos los pedidos.
Los envíos a España peninsular, Baleares y Portugal son GRATUITOS, independientemente del importe del pedido.
Para los envíos a países de la Unión Europea fuera de España y Portugal, se aplicará un coste de envío adicional que variará en función del país de destino. Este coste se calculará automáticamente durante el proceso de compra, una vez que el cliente introduzca la dirección de envío, y se mostrará antes de finalizar el pedido.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un código de seguimiento para monitorear el estado de tu envío en tiempo real. Este código te será proporcionado vía correo electrónico junto con las instrucciones para acceder a la plataforma de seguimiento.
5. Transmisión del Riesgo y Propiedad
La entrega se considera efectuada en el momento en que el pedido es puesto a disposición del destinatario o de un tercero autorizado en la dirección indicada. A partir de ese momento, el riesgo relacionado con los productos (pérdida, daños, robo) se transfiere al cliente.
6. Problemas en la Entrega
Si detectas algún daño visible o discrepancia en el momento de la entrega:
- No aceptes la entrega y notifícalo al transportista, solicitando que conste en el albarán de entrega.
- Si aceptas el paquete y posteriormente detectas daños en el embalaje o en el producto, deberás tomar fotografías claras del estado del paquete y del producto antes de manipularlo o abrirlo completamente, con el fin de poder documentar adecuadamente la incidencia.
- Ponte en contacto con nosotros a través de info@vankiria.com indicando:
- Número de pedido
- Fotografías del daño visible
- Fotografías del embalaje exterior y del interior
- Descripción detallada de la incidencia
Dispones de 24 horas desde la recepción del paquete para notificárnoslo en el correo info@vankiria.com proporcionando evidencia fotográfica clara.
7. Devoluciones Relacionadas con los Envíos
- Las devoluciones son gestionadas por Vankiria SC, quien asume los costes asociados al envío de los productos a nuestras instalaciones.
- Se requiere contactar previamente con nuestro equipo para recibir instrucciones específicas sobre el proceso de devolución.
- Los productos deben devolverse en su estado original y sin uso, acompañados del embalaje original.
8. Venta y envío a través de intermediarios
Queda terminantemente prohibida la venta, reventa o distribución de los productos de Vankiria a través de intermediarios o revendedores no autorizados. Los accesorios originales solo se comercializan en www.vankiria.com.
Si un producto ha sido adquirido fuera de www.vankiria.com, Vankiria podrá denegar la gestión directa de devoluciones o cambios en ausencia de comprobante de compra en nuestro sitio; en tal caso la relación contractual y las reclamaciones corresponderán al vendedor que realizó la venta. No obstante, nada de lo anterior podrá limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios.
9. Contacto para Consultas Adicionales
Si tienes alguna pregunta sobre los envíos o necesitas asistencia con un pedido, no dudes en contactarnos en:
- Correo electrónico: info@vankiria.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.