1. Standardumtausch beim Produkt
Falls das Produkt defekt ankommt, wird es ersetzt.
- Die Frist zur Ausübung dieses Rechts beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt des Produkts.
- Die damit verbundenen Versandkosten übernimmt Vankiria.
Rückgabeprozess:
- Das Produkt muss in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem es geliefert wurde, einschließlich sämtlichem Zubehör und der Originalverpackung.
- Es wird empfohlen, Fotos des Produkts und der Verpackung als Nachweis des Zustands zum Zeitpunkt der Rückgabe beizufügen.
- Vankiria trägt die Kosten für Rücksendung und Ersatz.
- Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird der Kunde per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung der Rückgabe informiert.
- Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, wird der Versand eines neuen Produkts veranlasst.
Bei Fragen kontaktiere uns bitte unter: info@vankiria.com
2. Informationen zu den Produkten
Bei Vankiria bemühen wir uns, präzise Beschreibungen unserer Produkte bereitzustellen. Bitte beachte jedoch:
- Die dargestellten Bilder dienen ausschließlich zur Illustration.
3. Gesetzliche Gewährleistung
Alle unsere Produkte haben eine gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren gemäß Real Decreto-ley 7/2021. Während dieses Zeitraums:
- Versand-, Reparatur- oder Austauschkosten werden ohne zusätzliche Kosten übernommen.
- Wenn das Produkt nicht repariert oder ersetzt werden kann, wird eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung angeboten.
- Es ist zwingend erforderlich, einen Kaufnachweis vorzulegen.
4. Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften (Real Decreto Legislativo 1/2007) können Kunden die Rückgabe ihrer Bestellung innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen ab dem Empfangsdatum beantragen, sofern die angegebenen Voraussetzungen erfüllt sind und das Produkt nicht unter die gesetzlich festgelegten Ausnahmen fällt.
Voraussetzungen für die Beantragung einer Rückgabe:
Unversehrtheit des Produkts: Rückgaben werden nur für Artikel akzeptiert, die sich im Originalzustand befinden, ohne Anzeichen von Manipulation, Installation, Nutzung oder Beschädigung. Sowohl das Produkt als auch sämtliches Zubehör, die Dokumentation und die Originalverpackung müssen vollständig und in einwandfreiem Zustand sein, ohne Klebebänder, Etiketten oder andere anhaftende Elemente.
Geeignete Verpackung: Um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden, muss das Produkt durch zusätzliche Verpackung geschützt werden, so wie es ursprünglich erhalten wurde.
Vorherige Prüfung: Es kann vom Kunden eine bildliche Dokumentation (Fotos) verlangt werden, die den Zustand des Produkts und seiner Verpackung vor der Genehmigung der Rückgabe belegt.
Anfallende Kosten: Die Transportkosten im Zusammenhang mit dem Rückgabeprozess trägt vollständig der Kunde. Gebühren aus Zahlungsmitteln oder andere Betriebskosten werden nicht erstattet.
Technische Prüfung: Nach Eingang des Produkts führt unser Team eine Konformitätsprüfung durch. Werden Hinweise auf Nutzung, Installation oder Manipulation festgestellt, wird der Kunde informiert und der Artikel steht ihm für maximal 30 Tage zur Abholung bereit.
Fristen und Ablauf:
Der Kunde muss seinen Rückgabewunsch über den dafür vorgesehenen Kanal innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung mitteilen.
Sobald die Annahme der Rückgabe bestätigt wurde, muss der Versand des Produkts innerhalb von höchstens 5 Werktagen erfolgen.
Die Rückerstattung erfolgt, sofern genehmigt, innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem tatsächlichen Eingang des Artikels und seiner Validierung durch das technische Team. Die Gutschrift erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Bei Überweisung muss die entsprechende Kontonummer angegeben werden.
5. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Die Beziehung zwischen Vankiria und seinen Kunden unterliegt der geltenden spanischen Gesetzgebung. Gemäß Artikel 90.2 des TRLGDCU:
- Alle Streitigkeiten werden von den Gerichten und Tribunalen von Llíria entschieden.
6. Außergerichtliche Streitbeilegung
Im Konfliktfall können Nutzer Mechanismen wie das Sistema Arbitral de Consumo (offizielle Stelle in Spanien) wählen oder sich an regionale Einrichtungen zur außergerichtlichen Streitbeilegung wenden.
7. Nutzung durch Minderjährige
Unsere Dienste richten sich ausschließlich an Nutzer ab 18 Jahren. Wir erfassen nicht absichtlich personenbezogene Daten von Minderjährigen; sollten wir sie erhalten, übernehmen wir keine Verantwortung für Folgen, die sich aus deren missbräuchlicher Verwendung ergeben.
8. Geistiges Eigentum
Vankiria respektiert die Rechte am geistigen Eigentum Dritter. Wenn du der Meinung bist, dass deine Rechte verletzt wurden, kontaktiere uns bitte per E-Mail: info@vankiria.com.
9. Käufe über Dritte
Wir bearbeiten Rückgaben oder Umtausch nicht direkt für Käufe, die außerhalb von www.vankiria.com
über nicht autorisierte Vermittler getätigt wurden. In solchen Fällen muss sich die Verbraucherperson an den Verkäufer wenden, bei dem sie den Kauf getätigt hat. Vankiria übernimmt keine Kosten oder Verantwortung für Handlungen Dritter. Diese Regelung gilt unbeschadet der gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem Recht.